ارتباط با مشتری به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی،ترغیب،گسترش،حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می رود و شامل مدیریت انواع شیوه هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند.راهکار CRM ساپ تشکیل شده است از مجموعه ای از برنامه ها و ابزارهایی که سازمان را در جهت ارتباط موثر با مشتری یاری می دهد.برخی از این برنامه ها و گزارشات به شرح ذیل است.
- ارسال پیامک ثبت فاکتور،مبلغ فاکتور و زمان ارسال فاکتور
- ثبت سفارش توسط مشتری
- ثبت وصول و مدارک
- ارسال پیامک موعد چک،میزان اعتبار
- ایجاد اتوماسیون پیشنهادات و انتقادات
- ارائه گزارشات و دسته بندی پیشنهادات و انتقادات