افزايش رقابت،تحولات بازار و محيط كسب و كار،روش هاي تأمین اقلام و ارتباط ميان خريداران و تأمین كنندگان را تغيير داده است.در شرايط جديد افزايش روابط با تأمین كنندگان و توسعه روابط مشاركتي و پايدار با آنها براي كاهش هزينهها و افزايش انعطاف پذيري در برابر تغييرات بازار ضروري است.در اين راستا برخي از شركت هاي بزرگ نرم افزاري جهان با ارائه راه حل هاي جامع و مؤثر به نام «مديريت روابط تأمین كنندگان» در اين زمينه بهبود هاي چشم گيري را ایجاد کرده اند. البته پديد آمدن چنين سيستم هايي به واسطه افزايش وابستگي به پيمانكاران و تأمین كنندگان در سازمانها بوده است.براي افزايش سود،شركتها بايد بتوانند در حداقل زمان ممكن،تأمین كننده مناسب را انتخاب نمايند،رابطه استراتژيك را با تأمین كنندگان افزايش دهند و به صورت مؤثر با آنها در تعامل باشند.سيستمهاي مديريت روابط تأمین كنندگان ساپ ابزارهايي را ارائه ميكنند كه بواسطه آن ميتوان روابط تعاملي،گسترده و استراتژيكي را با تأمین كنندگان توسعه داد. اين سيستم ها فرآيند تداركات و تأمین استراتژيك درون سازمانها و بين چند سازمان را مديريت مي نمايند.تجربه نشان داده است كه شركت ها و سازمان هايي موفق هستند كه روابط مستحكم و پايداري را با تأمین كنندگان خود برقرار نمايند.راهکار ارتباط با مشتری " SRM "ساپ با ارائه برنامه ها و گزارشات ذیل به تسریع این مهم پرداخته است.
- ارسال سفارشات اتوماتیک به تامین کننده
- ثبت اسناد مالی اتوماتیک برای تامین کننده
- برنامه پرداخت اتوماتیک به تامین کننده
- برنامه زمان بندی تحویل وارده انبار
- رد گیری ارسال سفارشات از تامین کننده